Política de Juego Responsable

En Big Dollar estamos comprometidos con el juego responsable. Queremos que tu experiencia sea segura y controlada, por eso ofrecemos herramientas y orientación para que juegues de forma consciente. Si en algún momento sientes que el juego deja de ser una diversión, puedes activar límites o pedir ayuda; nuestra prioridad es tu seguridad y bienestar.

Principios de protección al jugador

Mantenemos normas claras para proteger a los jugadores: verificación de edad, control de acceso y seguimiento de actividad para identificar conductas de riesgo. Respetamos la privacidad y tratamos toda la información con confidencialidad, a la vez que nos reservamos el derecho a intervenir para proteger a jugadores vulnerables.

Herramientas de control de actividad

Límites de depósito

Puedes establecer límites diarios, semanales o mensuales desde tu cuenta. Estos límites ayudan a controlar el gasto y se aplican de forma inmediata cuando se reducen; los aumentos pueden requerir un periodo de espera para promover decisiones responsables.

Límites de pérdida

Si prefieres controlar las pérdidas, puedes fijar un límite de pérdida neta en el mismo panel de responsable de juego. Al alcanzarlo, el sistema bloquea nuevas apuestas hasta el siguiente periodo o hasta que ajustes el límite.

Control del tiempo

Ofrecemos recordatorios de sesión y opciones de pausa automática para que recibas avisos tras intervalos determinados. También puedes activar tiempos de inactividad programados para limitar la duración de tus sesiones.

Pausas de cuenta y autoexclusión

Si necesitas un descanso más prolongado puedes solicitar una pausa temporal de cuenta o la autoexclusión. La autoexclusión impide el acceso a la cuenta y la recepción de comunicaciones promocionales por el periodo que elijas. Para activar cualquiera de estas opciones accede a Ajustes de Cuenta o contacta con soporte.

Señales de conducta problemática

Presta atención a señales como apostar cantidades crecientes, preocuparte constantemente por el juego, pedir dinero prestado para jugar o descuidar responsabilidades personales. Si detectas alguna de estas señales, considera limitar tu acceso y buscar apoyo profesional.

Consejos para mantener el control

Establece un presupuesto previo, usa límites de depósito, revisa tu historial de juego con regularidad y no persigas pérdidas. Mantén horarios de juego definidos y no combines el juego con alcohol u otras sustancias que afecten el juicio.

Ayuda profesional y organizaciones de apoyo

Si necesitas asistencia externa, puedes consultar recursos públicos como la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) y organizaciones especializadas como FEJAR o grupos locales de Jugadores Anónimos. Para cualquier gestión relacionada con límites o autoexclusión, contacta con nuestro equipo de soporte en [email protected].